حریم خصوصی و داده‌های شما
Welldone ارتباط شما با سرویس‌دهنده و هماهنگی درخواست خدمات را تسهیل می‌کند. برای پرسش درباره اطلاعات شخصی یا اعمال حقوق خود با [email protected] تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی استفاده می‌شود؟
نام و نام خانوادگی، ایمیل، شماره تماس و اطلاعات درخواست شما برای ایجاد حساب، پاسخ‌گویی، هماهنگی خدمت و اطلاع‌رسانی استفاده می‌شوند. شماره هماهنگی هر درخواست می‌تواند با شماره حساب متفاوت باشد. رمز عبور به‌صورت هش ذخیره می‌شود و متن اصلی آن قابل مشاهده یا دریافت نیست.
تماس با پشتیبانی
ارسال پیام از برنامه یا سرویس ایمیل خودتان انجام می‌شود. ایمیل فرستنده و متن پیام برای رسیدگی و پاسخ به پرسش شما استفاده می‌شوند. در پیگیری درخواست، کد پیگیری در ایمیل آماده درج می‌شود. رمز عبور، کد ورود یا مدارک حساس را ارسال نکنید.
عکس پروفایل اختیاری
می‌توانید عکس پروفایل اضافه، جایگزین یا حذف کنید. عکس فقط برای شما و مدیر قابل مشاهده است؛ پیش از ذخیره کوچک می‌شود و اطلاعات مکانی فایل حذف می‌شود. عکس در زیرساخت Cloudflare ذخیره می‌شود و در فایل دریافت اطلاعات حساب نیز قرار می‌گیرد. از تصویر مدارک یا اطلاعات حساس استفاده نکنید.
ورود و ذخیره‌سازی ضروری
کوکی‌های ضروری برای ورود امن و تشخیص نشست استفاده می‌شوند؛ نشست مشتری تا ۳۰ روز و نشست مدیر تا ۸ ساعت اعتبار دارد. انتخاب زبان، وضعیت دیده‌شدن راهنمای نصب و انتخاب آمارگیری در مرورگر ذخیره می‌شوند. این ذخیره‌سازی ضروری و تنظیمات کاربر با کوکی‌های اختیاری Google Analytics متفاوت‌اند.
اشتراک اطلاعات برای هماهنگی
مدیر به اطلاعات لازم برای مدیریت درخواست دسترسی دارد. برای انجام هماهنگی، اطلاعات ضروری مانند نام، شماره هماهنگی و زمان خدمت در اختیار سرویس‌دهنده مربوط قرار می‌گیرد؛ ارسال جزئیات غیرضروری یا مدارک حساس لازم نیست. پس از تخصیص درخواست، نام مشتری، نوع خدمت، شهر، تاریخ و بازه زمانی برای هماهنگی به ایمیل همکار ارسال می‌شود. لینک اختیاری تقویم فقط با بازکردن آن توسط همکار، اطلاعات خدمت و زمان را به گوگل کلندر منتقل می‌کند و به حساب تقویم دسترسی نمی‌دهد. Cloudflare زیرساخت اپ و Resend ارسال ایمیل را ارائه می‌کنند. پردازش توسط ارائه‌دهندگان و زیرپردازشگران آن‌ها ممکن است خارج از اسپانیا یا اتحادیه اروپا انجام شود؛ محل داده را صرفاً اروپایی توصیف نمی‌کنیم.
اطلاعات حساس
در توضیحات درخواست، رمز بانکی، کد ورود، شماره کامل کارت، تصویر مدارک هویتی یا جزئیات پزشکی ننویسید. نیاز عملی خود به همراهی را کوتاه توضیح دهید. اگر برای انجام خدمت مدارکی لازم باشد، روش مناسب آن جداگانه هماهنگ می‌شود.
دسترسی، اصلاح و درخواست حذف
اطلاعات حساب را در پروفایل ویرایش کنید. از «حریم خصوصی و داده‌های من» می‌توانید با تأیید رمز، فایل اطلاعات حساب و درخواست‌های خود را دریافت کنید. این فایل شامل رمز، توکن‌های ورود، اطلاعات دیگر مشتریان یا یادداشت داخلی مدیر نیست و جای پاسخ کامل به درخواست حقوق داده را نمی‌گیرد.
برای دسترسی تکمیلی، اصلاح، حذف، محدودسازی، اعتراض یا انتقال‌پذیری با ایمیل بالا تماس بگیرید. داشتن حساب فعال تنها راه ارائه درخواست نیست. برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است تأیید هویت متناسب لازم باشد؛ در ایمیل اولیه رمز یا مدارک حساس نفرستید. درخواست‌ها اصولاً باید ظرف یک ماه پاسخ داده شوند؛ در موارد مجاز، تمدید همراه با اطلاع‌رسانی انجام می‌شود.
حذف خودکار فوری حساب یا سفارش‌ها فعال نیست. هنگام درخواست حذف، نیاز به نگهداری سوابق برای تعهدات قانونی یا رسیدگی به اختلاف بررسی می‌شود و نتیجه اطلاع داده خواهد شد. غیرفعال‌کردن حساب با حذف اطلاعات یکسان نیست. می‌توانید نزد AEPD نیز شکایت کنید.
پیشنهادها و ایمیل بازاریابی
پیشنهادها و کدهای تخفیف تنها با انتخاب اختیاری شما در ثبت‌نام یا پروفایل ارسال می‌شوند. اگر زبانی موقتاً غیرفعال شود، زبان فعال نمایش داده می‌شود؛ ترجیح اصلی حساب حفظ می‌شود و با فعال‌سازی دوباره برمی‌گردد. آخرین زبان انتخابی شما در حساب ذخیره می‌شود و برای شخصی‌سازی پیام‌ها، از جمله ایمیل بازاریابی، استفاده می‌شود. ایمیل و زبان حساب برای انتخاب مخاطبان کمپین استفاده می‌شود؛ انتخاب درصدی به‌صورت تصادفی است و بر دریافت خدمات اثر ندارد. رضایت، زمان و منبع آن ثبت می‌شود؛ تغییرات از طریق ثبت‌نام، پروفایل، لینک لغو ایمیل یا مدیر در سابقه نگهداری می‌شوند. مدیر می‌تواند رضایت مستند شما را با مرجع آن ثبت کند؛ تغییرات مدیریتی ثبت و نگهداری می‌شوند. می‌توانید هر زمان از پروفایل یا لینک لغو دریافت در ایمیل انصراف دهید. پیام‌های ضروری حساب و درخواست ادامه دارند. پس از تغییر ایمیل، برای دریافت پیشنهادها باید دوباره انتخاب کنید.
آمارگیری اختیاری
Google Analytics فقط پس از اجازه شما فعال می‌شود. رد آن بر دریافت خدمات اثر ندارد. رضایت آمارگیری جدا از استفاده ضروری از اطلاعات برای حساب و هماهنگی درخواست است. جزئیات آمارگیری و لغو رضایت